近日，汕头移动用户钟先生发现自己的手机话费不明不白少了十几块，便向移动公司进行了投诉。经过查询之后，移动公司告诉钟先生，其在某年某月发送了手机短信点播了下载图片或铃声的业务，属于正常收费。移动公司再三强调，他们是大公司，系统的记录是不会错的，请钟先生放心。在钟先生的坚持下，移动公司最后答应了将收取的费用退还钟先生，并称是为了客户满意度。
究竟是什么原因导致手机被扣取了这些费用呢？在朋友的提醒下，钟先生终于找到了答案。
钟先生使用的是中国移动汕头公司的神州行号码，购买的诺基亚N70手机使用已经差不多有一年了。平时除了业务上的联系之后，也就偶尔玩玩手机游戏。本月14日，钟先生收到了一条端口号106581532017发送的WAP信息：“你的朋友发了照片给你，请查收”。那时候钟先生并没有去理会。
16日傍晚，钟先生在玩弄手机时，无意点击之前收到的那条信息，在按到查看时，手机自动登陆到一个网页，同时手机屏幕上跳出安装软件的提示，一看不对劲，钟先生马上退出了网页。
第二天早上打开手机一看，钟先生收到了三四条扣费短信通知，一头雾水的钟先生查了查话费，发现帐户里就少了七八块钱话费。
钟先生打通了10086服务热线，话务员以无法查询到当天的扣费记录为由，告诉钟先生要在18日之后才能查到17日的扣费记录。
18日早上，钟先生发现手机号码里面又少了话费，而自己连扣费通知的短信也没有收到了，钟先生再次拨打10086电话去投诉，话务员表示将进行查询，中午时分，有一自称为移动公司增值业务的公司来电了解情况，钟先生坚持没有点播他们的业务，打来电话的人就答应给钟先生回赠十元费用。过了一会儿，移动公司10086打来电话称：站在客户满意度的角度下，可以做特殊处理，同意退还钟先生之前被扣的十五块。而钟先生认为自己是在没有主动发短信去点播的情况下被扣费的，不同意只退费的处理结果，要求移动公司按照服务承诺做退一赔一。
到了19日晚上，还没有等到移动公司答复的钟先生有点不耐烦，再次拨通了10086。话务员告诉钟先生，他反映的问题已经提交给有关部门查询，有结果会联系其进行答复，请他耐心等候。
移动公司对外承诺48小时内答复。过了两天，22日，移动公司的答复还是静悄悄，钟先生开始对移动公司的办事效率有点不满，再次拨通了10086进行催促，话务员依然说，等！
到了25日中午，钟先生终于等到了移动公司的答复。移动公司告诉钟先生，经过技术部门查询，手机号码的清单有发出短信的记录，属于主动点播业务，一般不予退款，但考虑到客户的满意度，经过请示有关领导之后，可以作特殊处理，同意退还十五元的费用，同时希望钟先生接受。
明明没有发送过短信，明明是多收的费用，却摆出高尚的姿态，退费是因为提高客户的满意度；那么，如果客户对所有的收费不满意，移动公司是否也会同样把所有收取的费用退还给用户呢？钟先生不同意了只退费的处理结果，表明了移动公司如果不按照服务承诺退一赔一处理，自己不排除向上一级投诉。这时候的移动公司马上说，我们只能做这样的处理，向上一级投诉是钟先生的权利。就这样，无法达成协议的双方结束了通话。
到了傍晚，钟先生又发现帐户的话费又少了，这时的他又再打10086去进行投诉，话务员通过密码验证查看了钟先生的扣费清单之后称，清单里有发送短信的记录就是有发出的，话务员的态度表现得有点霸道，钟先生很生气的挂了电话。
当天晚上，钟先生将自己使用移动号码被乱收费的情况告诉了朋友。朋友建议他查看一下手机短信息的发件箱，看是否有发送记录。如果有的话就有可能手机中毒了。
钟先生仔细一看，果真看到了手机通讯记录里面的发送记录，才明白了原来是自己查看了那条WAP信息惹的祸，一不小心中了手机病毒的招。但令钟先生不解的是，自己当时向移动公司反映情况时，提供了该信息的网址和手机曾经出现的安装软件提示，移动公司却称与这个信息没有关系。移动公司与SP存在的合作共赢关系是众所周知的，通过移动平台进行传播手机病毒，骗取用户费用的行为，移动公司是存在着故意操纵还是监管不力呢？我们无从得知了。
在朋友的建议下，钟先生最后接受了移动公司的退费并对手机进行了杀毒。
从钟先生反映的情况看，手机病毒已经成为一些不法SP商家获取暴利的手段。他们通过在互联网上放置手机病毒，通过发送WAP PUSH信息引诱用户进行点击，使用智能手机的用户一不小心便安装了病毒软件，该软件能在用户不知不觉中发送一些定制SP业务的短信指令，进而导致用户被扣取费用。在通讯技术发达的今天，手机病毒已经深入影响到手机用户的生活，它与电脑病毒一样具有传染性、破坏性等特点，它还可能会导致用户手机死机、关机、资料被删、被窃、向外发送垃圾邮件、拨打电话等，甚至还会损毁 SIM卡、芯片等硬件。面对手机病毒的危害，用户手机安全显得更加重要。
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